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당신은 몰랐던 '스크린골프장'의 비밀

 실내에서 즐기는 골프 시뮬레이션 게임인 스크린골프가 날씨와 시간에 구애받지 않는 장점으로 인기를 끌고 있지만, 위생 문제가 주요 불만사항으로 지적됐다. 한국소비자원이 발표한 최근 조사에서 이용객들의 불만족 요인 중 청결도와 공기질 문제가 가장 높은 비중을 차지한 것으로 나타났다.

 

한국소비자원은 지난해 9월, 국내 스크린골프 시장을 주도하는 3대 업체인 골프존파크, SG골프, 프렌즈 스크린의 서비스 품질을 평가하기 위해 전국의 20대부터 60대 이상 소비자 1500명을 대상으로 대규모 설문조사를 실시했다. 각 업체당 500명의 응답자가 참여한 이번 조사에서, 전체 응답자의 13.5%가 이용 과정에서 불만이나 피해를 경험했다고 답변했다.

 

특히 주목할 만한 점은 불만 사항의 유형이다. '매장 청결 상태 미흡'과 '실내 공기 오염'이 각각 40.1%로 공동 1위를 차지했다. 이는 '프로그램 오류로 인한 게임 중단'(37.6%), '편의 서비스 이용 불편'(29.7%), '직원 불친절'(26.7%) 등 다른 불만 사항들을 크게 앞지른 수치다. 이러한 결과는 스크린골프장들이 기술적인 측면이나 서비스 개선에는 신경을 쓰고 있으나, 기본적인 위생 관리에는 상대적으로 소홀했음을 시사한다.

 


업체별 종합 만족도 평가에서는 프렌즈 스크린이 5점 만점에 3.78점으로 1위를 차지했으며, 골프존파크가 3.75점으로 2위, SG골프가 3.69점으로 3위를 기록했다. 세부적으로 살펴보면, 서비스 품질 부문에서는 프렌즈 스크린이 3.85점으로 선두를 차지했고, 서비스 상품 부문에서는 골프존파크가 3.89점으로 가장 높은 평가를 받았다.

 

흥미로운 점은 이용객들의 업체 전환 행태다. 응답자의 58.1%가 이용하는 업체를 변경한 경험이 있다고 답했는데, 주된 이유는 '접근성'(32.1%)이었다. 이어서 '적정한 이용요금'(17.8%)과 '최신 프로그램 보유'(17.3%)가 뒤를 이었다. 이는 소비자들이 서비스 품질보다 위치적 편의성을 우선시한다는 것을 보여준다.

 

이번 조사 결과를 토대로 한국소비자원은 스크린골프장 운영업체들에게 위생 관리 강화를 최우선 과제로 제시했다. 특히 매장 청결도 개선, 실내 공기질 관리 강화, 대여 장비의 위생 상태 점검 등을 주요 개선사항으로 권고했다. 또한 이용객들의 만족도를 높이기 위해 본사 주최 대회와 이벤트의 다양화도 제안했다.

 

업계 관계자들은 이번 조사 결과를 심각하게 받아들이고 있다. 한 스크린골프장 운영자는 "코로나19 이후 위생에 대한 소비자들의 기대치가 크게 높아진 만큼, 청결 관리에 더욱 만전을 기하겠다"고 밝혔다.

 

24시간도 모자란다는 '이곳', '24시 여행지’로 폭발 중

6년 대비 93.5% 수준의 회복률이다. 하지만 부산의 경우 이러한 추세를 뛰어넘는 성과를 거두며 외래 관광 시장의 새로운 중심지로 부상하고 있다. 지난해 부산을 찾은 외국인 관광객 수는 약 292만 9000명으로, 이는 코로나 직전인 2019년 268만 8000명을 넘어서는 108.9%의 초과 회복률이다.특히 주목할 점은 부산을 방문한 외국인 중 대만인이 50만 명으로 가장 많았고, 일본 관광객 45만 6000명을 제치며 1위를 차지했다는 사실이다. 부산의 관광 인기는 올해도 지속되고 있으며, 2024년 5월까지 약 138만 명의 외국인 관광객이 부산을 방문해 연말까지 330만~350만 명에 이를 것으로 예상된다.이 같은 부산의 관광 인기 요인 중 하나는 야간 관광 콘텐츠의 활성화다. ‘24시간 부산’이라는 이미지가 확산되며 세계적인 여행 정보 사이트 ‘트립어드바이저’의 여행 만족도 분석에서 부산은 동북아 8개 도시 중 도쿄와 상하이를 제치고 2위를 차지했다. CNN과 뉴욕타임스가 선정한 ‘아름다운 해변 도시 5곳’에도 이름을 올리는 등 글로벌 주목도 또한 상승세다.부산 방문 외국인 관광객의 패턴도 과거와는 달라지고 있다. 이전에는 BIFF광장, 해운대 등 정형화된 명소 위주로 움직였다면, 최근에는 현지인들의 일상을 체험할 수 있는 콘텐츠가 인기를 끌고 있다. SNS와 블로그를 통해 소개된 ‘민락수변공원 야간 산책’, ‘송도해상케이블카 야간 탑승’, ‘바 크롤’, ‘사직야구장 야간 경기 관람’ 등이 대표적이다. 특히 사직야구장의 KBO 경기 관람은 색다른 문화 체험으로 자리 잡았다. 광안리 일대의 야간 콘텐츠 활성화도 눈에 띈다. ‘M드론라이트쇼’의 상설 운영 이후 광안대교 일대의 상권이 살아나면서, 해운대 중심이던 야간관광의 축이 광안리로 이동하고 있다. ‘별바다부산 원도심 나이트 미션투어’는 참여자 만족도 4.94/5점을 기록하며 화제를 모았고, 다대포해수욕장의 ‘나이트 뮤직 캠크닉 앤 트래블쇼’, 화명생태공원의 ‘나이트 마켓’ 등은 로컬 명소를 야간 관광지로 탈바꿈시키는 데 성공했다.부산은 서면, 해운대, 광안리, 남포동뿐 아니라 다대포, 화명동, 사직동 등 도시 전역에서 야간 관광이 가능한 ‘다중 거점형 야간관광 도시’로서의 강점을 지닌다. 이와 함께 안전한 심야 대중교통망과 외국인 맞춤형 서비스인 ‘비짓부산패스’, ‘위챗페이’ 연동 등 관광 편의성도 크게 개선됐다.이러한 흐름에 발맞춰 부산시는 2025년 ‘별바다부산 나이트 페스타’를 전역 축제로 확대해 개최할 계획이다. 7월부터 4개월간 이어지는 이번 축제에서는 기존 콘텐츠를 한층 강화해 글로벌 야간관광 도시로서의 정체성을 더욱 공고히 할 방침이다.올해 여름 휴가철에도 다채로운 프로그램이 운영된다. 부산 원도심의 로컬 감성을 바탕으로 하는 ‘나이트 미션투어’와 ‘근현대역사관 키즈투어’, 국립부산과학관과의 협업 프로그램인 ‘사이언스 앤 매직 키즈밤놀이터’ 및 ‘가족과학캠프’ 등이다. ‘리버 디너 크루즈’는 대표 야간 콘텐츠로 자리 잡으며 가족 단위 여행객은 물론 외국인 개별 관광객들에게도 큰 호응을 얻고 있다.부산은 단순한 휴양지를 넘어, 밤에도 살아있는 입체적인 관광 도시로 진화하고 있다. 야간이라는 시간을 새로운 기회로 전환한 전략은 국내외 관광객의 발길을 끌어당기며 ‘부산 관광’의 새로운 지평을 열고 있다.