경제·산업

애플, '시리 지연' 소송에 3600억 합의… 신뢰도 치명타

 애플이 인공지능 스마트폰 시장에서 예상치 못한 법적 분쟁에 휘말리며 체면을 구겼다. 아이폰의 핵심 경쟁력으로 홍보했던 고도화된 인공지능 비서 서비스가 약속된 시기에 구현되지 않으면서 미국 소비자들과 거액의 배상금 합의에 도달한 것이다. 이번 사태는 첨단 기술을 앞세운 마케팅이 실제 제품 성능과 일치하지 않을 때 기업이 직면할 수 있는 리스크를 단적으로 보여주는 사례로 평가받는다.

 

미국 현지 보도에 따르면 애플은 시리의 지능형 기능 지연과 관련해 약 2억 5,000만 달러 규모의 집단소송 합의안을 마련했다. 소송을 제기한 소비자들은 애플이 아이폰 16 시리즈를 판매하며 사용자의 맥락을 이해하는 혁신적인 AI 비서 기능을 대대적으로 광고했으나, 정작 제품 출시 단계에서는 해당 기능이 누락되었다고 주장했다. 애플은 위법 행위를 공식 인정하지는 않았지만, 브랜드 신뢰도 하락을 막기 위해 거액의 합의금을 지급하기로 결정한 것으로 보인다.

 


논란의 중심에는 애플이 공언했던 ‘애플 인텔리전스’의 핵심인 시리의 개편이 자리 잡고 있다. 당초 애플은 시리가 기기 내 메시지와 일정, 사진 정보를 통합적으로 분석해 개인화된 비서 역할을 수행할 것이라고 강조했다. 하지만 실제 사용자들은 제품 구매 후에도 상당 기간 동안 약속된 기능을 경험하지 못했다. 하드웨어와 소프트웨어를 동시에 통제하며 완벽한 통합을 자랑하던 애플의 폐쇄적 생태계 전략이 오히려 AI 서비스 구현 속도에서는 발목을 잡았다는 분석이 나온다.

 

애플이 주춤하는 사이 경쟁자인 삼성전자와 구글은 실용적인 AI 기능을 앞세워 시장 점유율을 확대하고 있다. 삼성전자는 갤럭시 S26 시리즈를 통해 실시간 통역과 이미지 편집 등 사용자가 즉각적으로 체감할 수 있는 기능을 안정적으로 제공하며 대조적인 행보를 보였다. 미래의 비전을 제시하기보다 현재 구동 가능한 기술을 마케팅 전면에 내세운 전략이 소비자들에게 더 높은 신뢰를 얻고 있는 셈이다.

 


구글 역시 안드로이드 플랫폼에 생성형 AI 모델인 제미나이를 깊숙이 이식하며 생태계 확장에 속도를 내고 있다. 구글은 이달 중 열리는 개발자 행사를 통해 안드로이드 스마트폰 전반에 적용될 새로운 AI 기능을 대거 공개할 예정이다. 자체 기술 완성도에 집중하는 애플과 달리, 구글은 안드로이드 진영 전체의 AI 상향 평준화를 꾀하며 애플의 점유율을 압박하고 있다.

 

전문가들은 이번 사태가 프리미엄 스마트폰 시장의 마케팅 패러다임을 바꿀 것으로 내다보고 있다. 소비자들이 더 이상 화려한 미래 기술의 청사진에만 현혹되지 않고, 구매 시점에서 즉시 사용 가능한 기능의 완성도를 중시하기 시작했기 때문이다. 다음 달 예정된 세계개발자회의에서 애플이 실추된 신뢰를 회복할 만한 구체적인 로드맵과 완성도 높은 결과물을 내놓지 못한다면, AI 폰 시장의 주도권은 경쟁사들로 완전히 넘어갈 가능성도 배제할 수 없다.

 

러시아 국경 옆 시르케네스, 방공호에 새겨진 320번의 공습

'후르티그루텐'은 1893년부터 해안가 34개 항구를 잇는 노르웨이의 생명선 역할을 해왔다. 산과 피오르가 육로를 차단한 지형적 특성상 바다는 노르웨이인들에게 풍경이기에 앞서 유일한 길이었다. 폭풍우 속에서도 멈추지 않고 항해하는 이 배는 단순한 이동 수단을 넘어 노르웨이 사람들의 국민적 기억을 공유하는 움직이는 박물관과 같다.시르케네스 도심 지하에는 2차 세계대전 당시의 참혹했던 기억을 고스란히 간직한 방공호 '앤더스그로타'가 숨겨져 있다. 독일군의 군사 거점이었던 이 도시는 4년 동안 무려 320차례의 공습을 견뎌내야 했으며, 시민들은 차갑고 축축한 바위 터널 속에서 생사를 넘나드는 시간을 보냈다. 전기도 화장실도 없는 극한의 환경 속에서 아이가 태어나고 노인이 숨을 거두던 이 공간은 이제 역사의 증언자가 되어 방문객들을 맞이한다. 지상의 평화로운 설경 아래 잠든 지하의 상흔은 이 도시가 짊어진 시간의 무게를 실감하게 한다.도시를 벗어나 차로 40분 거리에 있는 네이든 지역에는 국경이 갈라놓은 또 다른 아픔이 남아 있다. '아브 박물관'은 노르웨이와 핀란드, 러시아 접경지에 거주해온 원주민 스콜트 사미족의 문화를 보존하는 최전선이다. 19세기 이후 강대국들의 국경 긋기로 인해 생활권이 세 나라로 찢긴 이들은 가족과 생이별하는 고통을 겪어야 했다. 특히 최근의 국제 정세 악화로 러시아 쪽 동족들과의 교류가 완전히 단절되면서, 이들이 겪는 문화적 고립감과 언어 소멸의 위기는 더욱 깊어지고 있다.사라져가는 스콜트 사미어를 되살리려는 현지의 노력은 눈물겹다. 노르웨이 내에서 이 언어를 일상적으로 구사할 수 있는 인구는 이제 손에 꼽을 정도지만, 박물관의 도슨트들은 수업을 통해 새로운 구사자를 길러내며 언어의 맥을 잇고 있다. 언어는 단순히 소통의 도구를 넘어 한 민족의 정체성과 역사를 담는 그릇이기에, 이들의 수업은 사라진 뿌리를 찾는 고단한 여정과도 같다. 국경이 그어놓은 선을 넘어 언어라는 보이지 않는 끈으로 민족의 영혼을 연결하려는 시도는 계속되고 있다.시르케네스의 여행이 비장미로만 가득한 것은 아니다. 묵직한 역사를 마주한 뒤 바렌츠해에서 갓 잡아 올린 킹크랩을 맛보는 경험은 여행자에게 주어지는 가장 선명한 위로다. 뜨거운 김이 모락모락 피어오르는 식탁 위에서 여행자들은 방공호의 차가운 공기와 사미어 노래의 애잔함을 되새기며 북극권 항구도시의 매력을 온몸으로 만끽한다. 역사적 상흔과 풍요로운 바다의 혜택이 공존하는 이 독특한 환경은 시르케네스만이 줄 수 있는 특별한 감동의 원천이 된다.노르웨이의 북동쪽 끝에서 마주하는 시간은 풍경을 감상하는 차원을 넘어 인류의 보편적인 고통과 회복의 과정을 목격하는 일이 된다. 바닷길을 통해 이어져 온 사람들의 삶과 전쟁이 남긴 흉터, 그리고 소멸에 저항하는 원주민의 목소리가 한데 어우러져 시르케네스라는 도시의 서사를 완성한다. 여행자들은 이곳에서 북쪽 끝의 차가운 바람을 맞으며, 보이지 않는 국경 너머로 이어지는 인간의 의지와 문화의 생명력을 다시금 확인하게 된다.