경제·산업

애플, '시리 지연' 소송에 3600억 합의… 신뢰도 치명타

 애플이 인공지능 스마트폰 시장에서 예상치 못한 법적 분쟁에 휘말리며 체면을 구겼다. 아이폰의 핵심 경쟁력으로 홍보했던 고도화된 인공지능 비서 서비스가 약속된 시기에 구현되지 않으면서 미국 소비자들과 거액의 배상금 합의에 도달한 것이다. 이번 사태는 첨단 기술을 앞세운 마케팅이 실제 제품 성능과 일치하지 않을 때 기업이 직면할 수 있는 리스크를 단적으로 보여주는 사례로 평가받는다.

 

미국 현지 보도에 따르면 애플은 시리의 지능형 기능 지연과 관련해 약 2억 5,000만 달러 규모의 집단소송 합의안을 마련했다. 소송을 제기한 소비자들은 애플이 아이폰 16 시리즈를 판매하며 사용자의 맥락을 이해하는 혁신적인 AI 비서 기능을 대대적으로 광고했으나, 정작 제품 출시 단계에서는 해당 기능이 누락되었다고 주장했다. 애플은 위법 행위를 공식 인정하지는 않았지만, 브랜드 신뢰도 하락을 막기 위해 거액의 합의금을 지급하기로 결정한 것으로 보인다.

 


논란의 중심에는 애플이 공언했던 ‘애플 인텔리전스’의 핵심인 시리의 개편이 자리 잡고 있다. 당초 애플은 시리가 기기 내 메시지와 일정, 사진 정보를 통합적으로 분석해 개인화된 비서 역할을 수행할 것이라고 강조했다. 하지만 실제 사용자들은 제품 구매 후에도 상당 기간 동안 약속된 기능을 경험하지 못했다. 하드웨어와 소프트웨어를 동시에 통제하며 완벽한 통합을 자랑하던 애플의 폐쇄적 생태계 전략이 오히려 AI 서비스 구현 속도에서는 발목을 잡았다는 분석이 나온다.

 

애플이 주춤하는 사이 경쟁자인 삼성전자와 구글은 실용적인 AI 기능을 앞세워 시장 점유율을 확대하고 있다. 삼성전자는 갤럭시 S26 시리즈를 통해 실시간 통역과 이미지 편집 등 사용자가 즉각적으로 체감할 수 있는 기능을 안정적으로 제공하며 대조적인 행보를 보였다. 미래의 비전을 제시하기보다 현재 구동 가능한 기술을 마케팅 전면에 내세운 전략이 소비자들에게 더 높은 신뢰를 얻고 있는 셈이다.

 


구글 역시 안드로이드 플랫폼에 생성형 AI 모델인 제미나이를 깊숙이 이식하며 생태계 확장에 속도를 내고 있다. 구글은 이달 중 열리는 개발자 행사를 통해 안드로이드 스마트폰 전반에 적용될 새로운 AI 기능을 대거 공개할 예정이다. 자체 기술 완성도에 집중하는 애플과 달리, 구글은 안드로이드 진영 전체의 AI 상향 평준화를 꾀하며 애플의 점유율을 압박하고 있다.

 

전문가들은 이번 사태가 프리미엄 스마트폰 시장의 마케팅 패러다임을 바꿀 것으로 내다보고 있다. 소비자들이 더 이상 화려한 미래 기술의 청사진에만 현혹되지 않고, 구매 시점에서 즉시 사용 가능한 기능의 완성도를 중시하기 시작했기 때문이다. 다음 달 예정된 세계개발자회의에서 애플이 실추된 신뢰를 회복할 만한 구체적인 로드맵과 완성도 높은 결과물을 내놓지 못한다면, AI 폰 시장의 주도권은 경쟁사들로 완전히 넘어갈 가능성도 배제할 수 없다.

 

명동 대신 북한산 간다…K-콘텐츠가 바꾼 한국 여행 공식

산 배낭을 멘 개별 자유여행객들이 북한산과 설악산 등 주요 명산으로 향하는 풍경이 일상이 되었다. K-팝과 K-푸드의 뒤를 이어 한국의 산세와 등산 문화가 새로운 한류 콘텐츠인 'K-등산'으로 각광받으면서, 국내 관광 산업의 지형 자체가 쇼핑 중심에서 체험형 아웃도어로 빠르게 이동하는 추세다.수치로 나타나는 변화는 더욱 극명하다. 올해 1분기 한국을 방문한 외국인 관광객은 약 474만 명으로 지난해 같은 기간보다 22.6% 증가했는데, 이 중 산악 관광을 즐기는 수요가 가파른 상승 곡선을 그리고 있다. 국립공원공단의 집계에 따르면 지난해 국내 국립공원을 찾은 외국인은 200만 명을 넘어섰으며, 특히 관광 목적으로 입국해 산을 찾은 이들이 국내 거주 외국인 방문객 수를 앞질렀다. 제주 한라산이 가장 많은 선택을 받은 가운데, 산악형 공원 중에서는 설악산이 외국인들 사이에서 독보적인 인기를 끌고 있다.외국인들에게 설악산은 한국 여행 시 반드시 정복해야 할 '하이킹 성지'로 통한다. 사계절이 뚜렷한 자연경관은 물론이고, 케이블카와 정비가 잘 된 등산로 덕분에 초보자도 쉽게 접근할 수 있다는 점이 매력으로 꼽힌다. 여기에 KTX와 시외버스를 이용해 서울에서 편리하게 이동할 수 있는 접근성까지 더해지며 외국인 입문 등산객들의 발길이 끊이지 않고 있다. 실제로 설악산 인근의 주요 호텔들은 평일 외국인 투숙객 비중이 40%를 상회할 정도로 개별 여행객들의 필수 목적지가 되었다.이들의 여행 동선 역시 한류 콘텐츠와 결합해 더욱 다변화되는 양상이다. 서울에서 출발해 방탄소년단(BTS)의 뮤직비디오 촬영지 등 K-팝 성지를 순례한 뒤 설악산 등반으로 여정을 마무리하는 코스가 대표적이다. 좀 더 긴 일정을 선호하는 여행객들은 부산의 사찰과 안동의 한옥 마을을 거쳐 설악산 하이킹으로 한국의 전통과 자연을 동시에 경험하는 전국 일주형 패턴을 보이기도 한다. 이는 한국의 지역 특색이 담긴 체험형 콘텐츠가 인바운드 관광의 새로운 축으로 확고히 자리 잡았음을 의미한다.관광 업계와 호텔업계는 이러한 수요 변화에 발맞춰 발 빠르게 움직이고 있다. 설악산의 자연환경을 활용해 박물관이나 영국식 클래식 테마를 결합한 체험형 숙박 콘텐츠를 강화하는 등 외국인 고객 유치를 위한 맞춤형 전략을 내놓고 있다. 업계 관계자들은 배낭 하나만 메고 호텔을 찾는 외국인이 늘어난 현상을 두고, 한국 여행의 목적이 단순한 물건 구매에서 자연 속에서의 웰니스와 로컬 체험으로 완전히 전환되었다고 분석한다.전문가들은 K-등산 열풍이 일시적인 유행을 넘어 글로벌 여행 트렌드의 구조적 변화와 맞닿아 있다고 보고 있다. 인스타그램이나 유튜브 등 소셜 미디어를 통해 한국 산의 비현실적인 풍광이 공유되면서 전 세계 젊은 층의 유입이 가속화되고 있기 때문이다. 럭셔리 쇼핑 위주의 관광 시장이 저물고 아웃도어와 로컬 문화가 결합한 체험형 여행이 주류로 부상함에 따라, 한국의 산악 자원을 활용한 관광 상품은 향후 더욱 세분화되고 전문화될 것으로 전망된다.